洋姑妈用户(买家)在整个购物交易流程成功完成后,买家有权对此订单交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。
一、评价章程
1.评价要求:需此订单项下所有货物客户收到货后,确认点击收货或自动收货完成后,才能进行评价。
2.评价规则:主要考核指标由“商品,物流,服务”这3个组成,买家进行分别星级评分,1星为差评,2-3星为中评,4-5星为好评。如买方在评价期间内打4-5星“好评”加一分、2-3星“中评”加零分、1星“差评”扣一分。好评、中评和差评的分数累积成信用度,综合评分和对应各项评分均会在洋姑妈店铺上显示。在交易完成30天后若买方未进行手动评价,系统默认视为中评评价不加分。
3.名词释义:商品评分:指订单项下店铺所售商品本身的品质好坏及客户对商品的满意度。物流评分:指订单项下包裹从卖方到买方收到货后整个物流时效上,用户的满意度体验。服务评分:指整个订单从发生开始到最终完成及整个售后的买方体验评价。
洋姑妈为了防止卖家用不真实的交易来进行“炒作信用度”的行为而制定了一些规则。洋姑妈规定,每个自然月(指每个月的一号到这个月的月底)中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以支付系统显示的交易创建时间计算),超出计分规则范围的评价不计分;若14天内相同买卖家之间就同一商品,有多笔交易,则多个好评只计1分,多个差评只扣1分。